企业运营绝招116:满足顾客要求的3种技巧
在销售过程中，作为购买者的顾客一定会各自拥有自己的消费需求，需要我们加以注意。
美国生产厂商为了在竞争中求得生存，在产品如何适应消费者需要方面，下了极大功夫。
（1）从消费者需求出发，不断开拓新产品。今天美国市场上很多销路很广的商品，并不是什么高技术商品，而是些很不起眼的小商品，但因为看准了消费需求，市场一下子就打开了。以酵母而言，假如只把眼光盯在改进发酵技术上，市场是很有限的，但美国厂商看准了美国消费者的需要：是既想享受那种自己动手做蛋糕、点心的家庭情趣和创造感，又不想自己动手和面、发酵，于是厂商把卖“酵母”改作卖“酵面”，把发酵完毕的面粉用五颜六色的纸筒包装起来出售，消费者买回去后，只要打开包装，加上自己喜爱的果仁等，放进烤箱，十几分钟后就可以吃到自己做的蛋糕、点心了。厂商赚了钱，消费者又很满意。又如有一种塑料薄膜，只要撕一块复在碗口，再用手沿碗边一抹，薄膜就会像涂了胶水似地紧贴碗壁，把碗内食物紧紧封闭起来，消费者就再也不用为保存剩余食品、防止虫叮、蟑螂爬而烦恼了。
（2）尽力满足顾客的特殊需要，设计出有针对性的商品。如学生听课用的扶手椅，说有专门为“左撇子”设计的，可在左侧扶手板上记笔记；还有专门为留大胡子的人设计的咖啡杯。这种杯子的杯口，有半边是封闭的，只留一个小口，另半边则敞开，以便倒入咖啡。这样，留大胡子的消费者就可以从开有小口的半封闭的一侧喝咖啡，而不再担心沾湿满嘴的大胡子了。
（3）千方百计改进商品的“心理形象”。随着消费水平的提高，商品已不是简单的“使用价值”，而成了消费者自我表现的道具和手段。如SCM公司设计的电熨斗，比一般的只不过多个指示灯，成本差别不到1美元，但厂商却有意把价格订得比一般熨斗贵5美元，造成“最高级熨斗”和“我用的是最高档熨斗”的形象，给那些认为自己“高人一等”的消费者以心理满足。
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