公司管理心得80:“红灯行、绿灯停”与“顺毛驴”文化

公司管理心得80:“红灯行、绿灯停”与“顺毛驴”文化

与“规则”相比,有时“潜规则”更代表一种文化。

我留日八年,回国后遭遇了一个不大不小的尴尬—发现自己连马路都不会“过”了。

每当我见到“红灯”,总是乖乖地停下来等。可是令我瞠目的是,我身边总是有“大队人马”鱼贯而过,呆立在那里的我反而倒成了一个挡路的“障碍物”,少不了遭人的“白眼”。

总算盼来了“绿灯”,当我正准备迈步穿越马路时,旁边的大小车辆却开始“蠢蠢欲动”,令我不免惊出一身冷汗。

在我的记忆中,正确的做法似乎是“红灯停、绿灯行”才对,但是不知从何时起,好像“红灯行、绿灯停”才成了真正的交通规则、马路上的“王道”。

不是我“假清高”,其实我留日之前也属于那种不怎么把交通规则当事儿的主儿。只不过那时候由于马路上还站着“警察叔叔”,所以记忆中那时的交通规则还是基本上得到了遵守的。

只是这“警察叔叔”一离开,事情就有了变化;偏偏我又不长眼,在国外尝到了遵守交通规则的“甜头”,所以才会有今天的尴尬。

还好我适应能力比较强,调整得快,要不然现在肯定是马路上的一道“风景”了。

有人说,这是因为我们国人素质较差,社会公德感不强。

我承认这样说有一定的道理,但并不能完全认同。

实际上,这种现象的产生,除了“素质”问题外,恐怕还有个更深层次的“文化”问题在。

我们中国人有个特点:你越是要“树”规矩,人家越是要“破”你的规矩。

因此,“红灯行、绿灯停”的现象未必全部是国人“素质差”的原因使然,恐怕还有很大一部分原因在于此—说得露骨点,人家是“故意”这么做的,并非人家“做不到”或“想不到”。

不信,你可以试试。在中国相当多的城市里,到底是遵守“红绿灯”规则的危险系数大,还是违反“红绿灯”规则的危险系数大。

没办法,我们中国人身上就是有那么一股子“顺毛驴”的文化气息—你必须“顺”着他来才行,你要是“逆”着他来,他必然也会“逆”着你来。

或者,再说得极端点儿,我们许多人信奉的其实都是一种“顺我者昌,逆我者亡”的文化—老子天下第一。只能自己好,见不得(甚至于听不得)别人好。只有自己最优秀,别人都是“垃圾”。

比方说,别看我们中国人嘴上总说“服气”,但心里其实根本就谁也不服谁。在我们的字典里头,原本就没有“服气”这两个字。

退一万步讲,就算我们在内心深处偶尔真的被什么东西“打动”了一下,真有了“服气”的“苗头”,我们也会立马“猛醒”过来,在第一时间迅速地将这种“苗头”打杀掉,非得挑上他几个刺儿才能痛快。

就是说,我们中国人其实打心眼里就根本不想说什么“I服了YOU”,只想听“YOU服了ME”。所以,如果你真想学“做人”,一定得学会把“I服了YOU”挂嘴边,哪怕对方在你心里只是“垃圾”;同样的,如果你真是个聪明人,也千万别太把别人的“I服了YOU”的吹捧太当成事,因为很有可能你在对方心里也只不过是“垃圾”。

中国人善于制造“规则”,但更善于(或者说热衷于)制造“潜规则”。

所以,真正聪明的商业运营管理公司的管理者,一定要学会善用这一点:你一定要正视“潜规则”的存在,并要学会利用国人“顺毛驴”的特点,采取“明修栈道,暗渡陈仓”的技法,想方设法把真正的“规则”变成“潜规则”,就可以大幅度地提升管理的实际效率。

说得再明白点儿,其实往往“规则”才是最无效或低效的,因为你这就等于“强迫”人家做事,因此就犯了人家的“忌”,“逆着”捋人家的毛,人家就肯定会“反其道而行之”—你越让他往东走,他偏偏就要往西去。

与之相反,“潜规则”往往才是最高效的。比如说,如果你想让一个人“往东”,你一定要这样做:陪着笑脸跟对方柔声细语地说“请您给我点面子,往东去一下好吗?”因为你这是“顺着”捋毛的方法,让他很有“面子”,十有八九他会听你的话;但如果你也是个“宁折不弯”的主儿,不想或不屑用这种“低三下四”的,“下三滥”的招儿的话,你还可以试试另外一个更高、更绝的招儿:你可以盛气凌人地、以不容置疑的强硬语调“命令”他—给我“往西”去!你放心,就算他表面上唯唯诺诺,装出一副“服从命令”的样子,私底下肯定会偷偷地“往东”溜—正好钻进你的“套”了。

这就是把“潜规则”当“规则”用的“效力”。其实,这是一种典型的“声东击西”的战法,这种战法最符合我们的文化,因此也就必然是一个极“灵”的招儿。

还是回到前面那个“红绿灯”的例子。

“红灯停、绿灯行”是“规则”,因此就是“强制”,等于“逆着”捋我们的毛,这就会激发我们的逆反心理—我偏偏就是要反着来,就是要和你作对!

相反,“红灯行、绿灯停”是“潜规则”—大家都这么做,所以我也只有这样做才是最“安全”的。否则倒危险。

这就是“法不责众”或者说“众能成法”的道理。

从这个意义上来讲,“红绿灯”的存在确实保障了交通安全,只不过在很大程度上不是通过“规则”的威力,而是通过“潜规则”的威力。

同样的道理,现在的许多管理类书籍为什么不好卖,原因恐怕也在于此:这些书往往过于强调“规则”,而严重地忽略了“潜规则”。虽说字里行间总是透着那么一股子“一本正经”的劲儿,而且读来也令人颇感“正确”,但真到了动“真格儿”时,却总是不那么见效,不那么“得心应手”。

毛主席教导我们“‘为什么’不重要,‘是什么’才重要”。

真正聪明的管理者,一定不会固执地抱着“为什么”的大腿不放,他们的眼睛总是盯着“是什么”—这样做不是什么“不务正业”,更不是什么“玩世不恭”。恰恰相反,这才是一种真正尊重现实的“实事求是”的态度。

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