公司管理心得69:“夸奖”的神奇功效
记住，只要中国人“要面子”的“国粹”一万年不变，中国人将永远是吃“夸”不吃“骂”的。所谓“棍棒底下出孝子”很多时候都是一句骗人的鬼话。既然如此，你又为何不“从善如流”，“投其所好”地多用一用“夸奖”的方法呢？
中国人普遍习惯于训人（骂人），却不习惯“夸人”；同时，极具讽刺意味的是，中国人往往又特别喜欢“被夸”，而极度厌恶“被骂”。谁让咱们中国人是世界第一“爱面子”的民族呢！
所以，“夸奖”对于中国人而言实在是一个渊源颇深，异常敏感的辞藻。那么，如此牵动国人敏感神经的“夸奖”二字，到底是个什么东西呢？“夸奖”，根据立场的不同，可分为以下两种：
那么，如此牵动国人敏感神经的“夸奖”二字，到底是个什么东西呢？
“夸奖”，根据立场的不同，可分为以下两种：
上级对下级、同级对同级—夸奖；下级对上级—奉承。
我们中国人往往认为前者具有褒义，而后者则为贬义。
这种认识其实是有失偏颇的。
因为，即使是奉承也没什么不对，和上级搞好关系没什么不好，并不犯法，这是人的生存本能。
遗憾的是，我们中国人往往容易走极端，对领导不是极尽奉承之能事，就是唯恐避之不及，生怕被周围的人误解自己“讨好领导”，从而落个“人品有问题”的骂名，受到他们的排挤。
所以，在现实生活中，这两种夸奖的方式都很重要，只是讲求一个“度”就好。因为无论是夸奖过度还是奉承过度，都会让人觉得“虚伪”与“别有用心”，甚至是“讽刺”，使自己落得个“费力不讨好”的结果。因此，“夸奖”与“奉承”也是有技术、有讲究的，不能乱来。
在商业运营管理公司的企业管理当中，正如同“赏”与“罚”是两种最基本的管理手段一样，“夸奖”与“训斥”也是很多管理者在日常管理工作中每天都要使用的沟通方法。诚然，作为对下属不同工作表现的两种基本“表态”方法，“夸奖”与“训斥”在实际管理工作中都很重要。但是，在实际工作中，出于某种并不太“光明”的心理，我们的管理者对这两种方式的使用常常是极为扭曲的—他们往往过分地“重训斥而轻夸奖”。
最“经典”的表现是，很多上司似乎很享受“训斥下属”的快感—好像这是体现他们“领导权威”与对下属的“支配权”的一种最佳方法。但是，我可以负责任地告诉你，你相当一部分的对于下属的“训斥”所能起到的效果也就仅止于此了—这种方式除了确实体现了您的“高高在上”以及下属的“唯唯诺诺”（“卑微立场”）之外，很少能起到什么实质性的作用。
你所看到的将只有“假象”。因为你的下属所表现的“唯命是从”或“唯唯诺诺”在90%的情况下仅仅是一种“姿态”—由于你的训斥给下属带来的往往不会是你想让他得到的“教益”，他能得到的只有“痛苦”，所以，他所作出的所有“适应”你的表现，并不一定意味着他认为你是“对的”，而仅仅是为了尽快结束这种“训斥”，结束这种“痛苦”而已。
没办法，中国人总是不能够坦率地接受对于自己的“批评”（即使嘴上认错，心里也是不服的），谁让我们中国人是世界上最“要面子”的民族呢！所以，如果你明知这些中国人的特性，却偏偏要用猛烈的炮火去“挑战”它的话，我敢保证你不会有什么收获。不止如此，你的收获很有可能是负数（遭下属厌烦乃至嫉恨—想想三国时张飞是怎么死的吧！）。顶多能让你满足一下“训人”欲，并通过这种“训人”欲的满足享受一下“支配者”特权的、变态的快感而已。
验证这一点的方法很简单，只要你是中国人就行。你只需把你和被你训斥的下属的立场在虚拟世界里“调换”一下就可以。想象一下那个被训斥的人是你，你会有什么感受—是否会“心服口服”，大呼“真受教育！”—就可以了。
正因为如此，出于一切“务实”的考虑，对于中国人的管理或教化，最好是用“表扬”或“夸奖”的方法。因为这种方法是最符合中国人“要面子”的国民性的，因此也就是最容易“见效”的方法。
同时，如果你实在按捺不住想享受一下当“领导”的快感的话，偶尔训斥一下下属，小小地满足一下自己的虚荣心也未尝不可。但是对于这种训斥的“实际效果”可千万别抱任何幻想。否则你就是天下第一号的大傻瓜了。
但遗憾的是，同样是出于中国人“要面子”的心理，抑或是一种“千年的媳妇熬成婆”，从“受虐狂”向“虐待狂”转变的心理？中国人一旦当上了“领导”后，往往就会立即忘掉自己当员工时接受上司训斥所受到的“伤害”与“痛苦”，变得更加喜欢（或炫耀）“训斥下属”的权利。这真是一个天大的讽刺！
正因为如此，中国人在几千年这种“面子”的循环、争斗与挣扎中学会了种种“虚伪”的伎俩（也许应该说是一种非常有效的“生存技巧”？）—比如不敢承担或推卸责任、比如极为擅长找借口替自己开脱、比如极其忌讳说“真心话”、比如极其善于（哪怕发自内心的厌恶，但仍然善于）勾心斗角……最终的局面就是：每个人都有无数的面具，但是每个人都试图去看穿别人的面具。彼此互相揣摩，相互猜忌，永远不会也不能真正地实现有效率的“沟通”。因此也就永远都能找到“混日子”的最佳理由，永远视“得过且过”“无过便是功”为最佳“生存哲学”……这样的“恶性循环”能带来高效的“执行力”才是活见鬼。
既然这样，就干脆丢掉那些毫无用处、自欺欺人的“棍棒底下出孝子”的骗人的把戏吧！既然没有一个民族比中国人更重视“面子”，那就“从善如流”、顺势而为，大胆地采用“表扬”、“夸奖”与“鼓励”的方法吧！
要知道，作为一个领导，你的一个“否定”的评价对于下属而言往往是致命的—你可以在瞬间摧毁他（她）所有的自信。因此你一定要慎重，慎用“否定”式评价。你一定要明白我们中国人不比美国人，可以坦率地接受自己“负面”的东西。哪怕他在嘴上这样说，你也千万别信，你的任何否定性的评价都会毫无疑问地给他带来痛苦与挫败感，使他很难重新站立起来。记住，别看中国人在嘴上总说“拿得起放得下”，但真正能做到这一点的人连1%都没有。
反之，作为一个领导，你一定要明白你的下属心里是多么渴望得到你“肯定的”评价，你的一句“夸奖”，有可能让他一整天（甚至一个礼拜）都感到精神百倍！
扔掉你那无谓的“显摆一下领导权威”的猥琐心理吧！当你能够做到认真发现下属的每一个哪怕极为细小的进步与成绩，并能适时地、毫不吝惜地奉献上你真诚的“赞美”与“鼓励”的时候，你会发现，你很快就会拥有一支充满激情与战斗力的团队！
这是一件多么简单的事情！而你却吝啬了这么长的时间！
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