公司管理心得45:“全员老板主义”
与“金钱”和“待遇”等物质条件相比，员工其实更在意的是“裁量权”的有无。就是说，员工希望在工作中拥有更多的“自主性”，享受更大的“成就感”。
日本南国丰田株式会社是日本国内丰田系列经销商中经营得最为成功的一家企业。它创造了同业中的许多“神话”，至今仍无人超越—毫无争议的“顾客满意度”日本第一；无可辩驳的“业绩之王”：它的业务人员平均每人每15分钟就可以销售出一辆新车；当地大学生与专科学校生“就职期望企业”的首选……
尽管取得了如此骄人的成就，但这家企业获得成功的秘诀其实并不复杂—长期以来，这家企业奉行的都是一种“无领导主义”的管理理念，或者换一个角度说，就是“全员老板主义”。
这家企业在日常经营管理中彻底强化了一个“细节”—尽量“弱化”管理者的存在，“强化”员工自身的存在。对于员工而言，企业不存在所谓的“领导”，每一件事是否该做，如何做，什么时候做，做到什么程度等等，都需要靠员工自己观察、思考、领悟，直至“付诸行动”。每一个员工都如此，整个企业就像一个由许多齿轮相互“咬合”而成的机器，得以高速而精确的运转。当然，员工也会出现遗漏与失误，但即便是在这样的时刻，也未必需要管理者直接出面予以指正和训斥—由于大家是作为一个“整体”在“有序地”运作，所以出现失误的员工必然会影响到其他同事的正常工作，这时，受到影响的员工就会主动找上来与这位员工沟通，共同处理问题。
实际上，对于员工来说，“有人管”是一件“轻松”与“幸福”的事儿—你的哪些行为是对的，哪些行为是错的，什么时候该做什么事，如何做之类的事情都不用你操心。
但“没人管”，也就是所谓“放鸭子”的状态反而非常“恐怖”。你的一言一行，一举一动都要自己动脑筋，自己判断，自己行动—这其实才是一件特别“累人”的事儿。
所以，做到这点其实十分不易，需要进行长期的磨合。
但这家企业的老板，就有这么一股子“拙”劲儿与“韧”劲儿。他用了二十余年的时间，期间经历过无数挫折与失败，终于使“全员老板主义”这种“匪夷所思”的管理方式在他的企业里变为了现实。
实际上，这位老板当初能想到“全员老板主义”这一招儿，也是“出于无奈”。众所周知，日本是一个施行“终身雇佣制”的国家，在一定程度上存在着类似中国计划经济时代“企业办社会”的特点。再加上日本人素质非常高，以“爱公司如家”闻名于世，因此日本企业中基本不存在所谓员工“主人翁意识”差的问题。但是，正因为日本员工过于“老实”、过于“听话”，所以日本企业的员工也存在着较为严重的“缺乏主动性与创意”的弊端。
所以，虽说南国丰田在20世纪80年代中期就已经达到了一个相当不错的经营水平，老板却越来越感到遇到了严重的发展“瓶颈”。经过长期的观察、思考，并做了大量的“员工满意度”调查以后，这位老板得出了一个结论—与“金钱”和“待遇”等物质条件相比，员工其实更在意的是“裁量权”的有无。就是说，员工希望在工作中拥有更多的“自主性”，享受更大的“成就感”。
于是老板毅然决然地祭出了“全员老板制”的“杀手锏”，希望通过赋予员工极大的“裁量权”为企业带来一个崭新的转机。
但是，在日本这样一个“威权社会”里，严格的“上下级关系”已经渗入了日本人的血液。“上级的命令”就是一切，员工必须无条件服从—这是日本企业根深蒂固的传统，改变起来谈何容易！
所以，在改革的过程中，这位老板遇到的压力与阻力可想而知。但他却抱着“不达目的誓不罢休”的坚强信念，硬是挺了过来。终于看到了改革“开花结果”的一天。这位老板说过的一句话，至今令我难以忘怀—“我实际上没有什么秘诀，我所做的其实只有一件事：要求我的员工每天都比平常水平好一点点，这样一直坚持下去，10年就会是一个翻天覆地的大变化。20年来，我就是一直这样做下来的”。
在他的“言传身教”下，公司的全体管理者都争当“育人”模范，尽量把自己的员工往前推，将“舞台”和“出风头”的机会留给自己的员工。他们自己则安心做一个“隐身人”。
这家公司的总经理就是这样的一个典型。他对前来采访的记者说：“我现在最大的工作就是让自己成为这家公司‘最没用的人’，甚至是‘多余的人’。做到这一点，我就算‘大功告成’了。剩下的时间，能为自己的员工‘打打下手’我就很满足了”。
身处这样一群管理者当中，员工的“干劲儿”也就可想而知了。
一家商业运营管理公司能够拥有这样一支“干劲冲天”的团队，取得个把业绩上的“奇迹”也就不足为奇了。
除了“全员老板主义”以外，这家公司的老板还有一个“杀手锏”令我极为佩服—他是典型的“能折腾”、“会得瑟”的人。
他就像是《士兵突击》里的袁朗，脑子里总在琢磨着一些常人“匪夷所思”的“幺蛾子”，总会出其不意地给员工带来许多惊喜，令员工每天都生活在不乏“刺激”的环境当中。因此，他的员工得以长期保持对事物的“好奇心”与工作激情，总是处于一种良好的“状态”当中。
在接受记者采访时，他说道：“我最兴奋的事情就是听到员工说‘不知道老板整天都在琢磨点什么，又会出什么幺蛾子’这样的话”。他认为，让员工知道老板脑子里在想着什么，却又弄不明白老板的真正意图是“最佳状态”—完全不理会老板的“幺蛾子”固然糟糕，但彻底弄明白老板的意图也会降低员工的“好奇心”与“期待值”，就起不到预期的效果了。
在这样一位老板坚持不懈地“推波助澜”下，南国丰田也必然会在未来的日子里不断“乘风破浪”，创造一个又一个新的奇迹。
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