有些异议不必太当真
客户拒绝的原因有很多，而且很多原因是无法改变的，所以销售人员所能做的，就是通过沟通越过双方的心理障碍，激发客户的购买欲望，促成交易。
在以下拒绝方式中，大部分都是客户习惯性的抗拒方式，销售人员不要在这个问题上碰壁就直接放弃，而应该深入进去，找到客户拒绝的真正原因。
1.“我不需要”
这是销售人员经常碰到的拒绝方式，也是人们最习惯说出的一句话。有统计数据表明，将近80%的客户对现有的产品或者服务感到不满意，但却不想采取任何措施去改变现状。在大多数情况下，销售人员喋喋不休地介绍，让客户产生了抵触心理而说出“我不需要”。
其实，“我不需要”是最容易克服的，良好的开�“卓梢员苊饪突У呐懦庑睦怼Ｖ灰隳芄唤驳米阋砸鹚男巳ぃ偷扔谟辛舜蚩晒Υ竺诺脑砍住�
2.“我没钱”
比起“我不需要”的使用频率来讲，“我没钱”紧随其后。这种拒绝实在让人烦恼，销售最终的障碍也出现在这里。
但是，这句话在更多的时候，也只是一种借口。如果客户对产品的需求是强烈和必需的，由此产生一种“紧迫”的需求，没钱的借口就不攻自破了。因此，销售人员不必因为客户提出“没钱”的异议就否定这次推销。如果出现了这种情况，只能说明你对客户的需求启发不够，对产品给客户带来的利益让客户明白得不多。
3.不必回答的问题
在销售人员和客户沟通的过程中，往往会遇到很多问题，比如一位客户似乎对一款家电感兴趣，但在购买决定作出之前，突然指责家电上的一些小问题，在销售人员和他争辩的过程中，客户愤然离去。其实这个客户挑剔产品，最大可能是他想要压价，这样的异议是不需要回答的，解释和争辩只能使问题越来越乱。
客户提出的有些异议会随业务洽谈的进行而消失，比如一些自我表现性的问题、容易造成争论的问题、明知故问的发难。对于这些问题，销售人员可以不予回答，最好的方式是沉默、假装没听见、答非所问、转移对方的话题。
当客户真正对产品发生兴趣时，即使他们提出一些异议，也并非表明他们是在真正地拒绝，大多数情况下，这只是他们采用的一种手法。
销售人员必须有足够的承受能力，千万不要让客户的一个“不”字就把你给击垮了。
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