引导客户说出真实想法
针对客户的异议与拒绝，销售人员应该充分发挥个人的口才，引导客户向你设定的预期方向转化。
1.提前进行巧妙的暗示
销售人员在开始同客户会面时，就应留意向客户做些对商品的肯定暗示，从而使对方说不出拒绝的理由。例如：
“夫人，您的家里如果装饰上本公司的产品，那肯定会成为小区中最漂亮的房子！”
“本公司的储蓄型保险是您最好的投资机会，5年后开始返还，您获得的红利正好可以支付您儿子的大学生活费！”
在暗示之后，要给客户充分的时间，以便这些暗示逐渐渗透到客户的思想里，进入客户的潜意识。
当你认为已经到了探询客户购买意愿的最好时机时，你可以这样说：
“夫人，您刚搬入新建成的高档住宅区，难道不想买些本公司的商品，为您的新居再增添几分现代情趣吗？”
“为人父母，都要尽可能地让儿女受到最好的教育，怎么样？您考虑过筹集费用的问题吗？我劝您向本公司投保。”
“您有权花钱买到最佳商品，但您可别错过这个机会，买我们的商品吧！”
利用这些方法给客户一些暗示，客户的态度就会变得积极起来，等到进入推销过程中时，客户虽对你的暗示仍有印象，但已不认真留意了。当你稍后再试探客户的购买意愿时，他可能会再度想起那个暗示，也许还会认为这是自己思考得来的呢！
客户经过长时间的讨价还价，办理成交又要经过一些琐碎的手续，所有这些都会使客户在不知不觉中将你的暗示，当做他自己独创的想法，而忽略了它是来自于你的巧妙暗示。因此，客户的情绪受到鼓励，就会更加热情地进行商谈，从而避免了那些节外生枝的拒绝与异议的提出，直到达成交易。
2.设法让客户说“是”
尽量避免涉及让对方说“不”的问题，而在谈话之初，就要让他说出“是”。推销时，刚开始说的那几句话是很重要的，请看下面的这个例子。
“有人在家吗？……我是汽车公司的。今天，我是为了轿车的事情前来拜访的……”
“车？对不起，现在手头紧得很，还不到买车的时候。”
很显然，对方的答复是“不”。而一旦客户说出“不”，要使他改为“是”就很困难了。
因此，在拜访客户之前，首先就要准备好让对方说“是”的话题。例如，对方一出现在门口，你就递上名片，表明自己的身份，同时说：“在拜访您之前，我已看过您的车了，这间车库好像刚建没多久嘛……”只要你说的是事实，对方必然不会否认，自然也就会说“是”了。就这样，你已顺利得到了对方的第一句“是”。这句话本身，虽然不具有太大意义，但却是影响销售进程的一个关键。
“那您一定知道，有车库比较容易保养车子喽？”
除非对方存心和你过不去，否则，他必然会同意你的看法。这样一来，你不就得到第二句“是”了吗？所以说，比“如何使对方的拒绝变为接受”更为重要的，是如何不使对方拒绝。
3.引出客户的真心话
“考虑看看再说”也是客户经常使用的拒绝理由之一，话虽然说得婉转，但真正的想法可能是：“我听腻了你那一套说辞，反正我又不打算买，随便敷衍一下，使一下缓兵之计。”在这种情况下，推销员倘若认为目前时机尚未成熟，真的请客户好好考虑一下日后再来，就未免过于“死板”了！要处理这种状况是有点棘手，因为客户会说出这句话，多半是在推销员已经做了相当程度的说明后，就算勉强再运用其他的对付拒绝语言的处理方式，效果也不会很好。
所以，推销员要懂得调适自己的心态，要有“被拒绝是当然的事”的心理准备，不能惧怕被拒绝，要坚强地面对客户的拒绝，引导客户说出真心话。
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