忠诚营销-贿赂客户能赢得客户的信任吗？

忠诚营销——贿赂客户能赢得客户的信任吗？

忠诚营销是一种销售策略，旨在通过能够给双方带来增值的长期沟通，发现、维持并赢得由最主要的客户带来的增量收益。忠诚的根源是客户对自己与产品生产者、服务提供者之间关系的良好感受。真正的忠诚来自于客户所感受到的、通过双向沟通所传递的价值和相互关系。

目前，企业中有一种流行的做法，即希望通过折扣或给予回馈来招揽客户、留住客户，并把这种活动称为“忠诚营销活动”，这实质上是一种客户贿赂，对于培养客户信任没有任何作用。

在美国，很多信用卡公司都有对客户的现金回馈措施，作为一种营销手段，现金回馈的效果也是其他方式所不能企及的。招商银行也尝试过这一着。2004年底，招行推出“天天刷卡，现金回馈”活动，客户在活动期间坚持每日刷卡，就可获得当月消费额6%的现金回馈；如当月连续刷卡16天，也能获得这16天消费额3%的回馈金。这种手段让消费者每天早上去超市买牛奶、茶叶蛋，都有刷信用卡的冲动，培养了客户每天持卡消费的习惯。

忠诚营销的核心是品牌忠诚和有价值的消费者。为了更好地在市场中运用忠诚营销，企业应做好以下几点。

（1）强化消费者的行为。

（2）找出品牌忠诚者。在许多产品类别里，某品牌的利润中很大一部分来自该品牌的少量的忠诚且大量使用的消费者。

（3）摆正广告与促销之间的关系。

（4）避免惩罚忠诚者而奖赏不忠诚者。

（5）销售品质而不是价格。

（6）关键点是利润而不是销量。

（7）把品牌忠诚营销策略作为企业的策略。

本文由忠诚营销-贿赂客户能赢得客户的信任吗？”由B2B无名网从互联网中收集整理，如不慎侵犯您的版权，请告知，我们保证在确认后立即删除！