E-mail营销——继电视之后最成功的传播技术是什么？
E-mail营销是企业通过E-mail向用户或客户发送邮件，推销商品和服务的一种营销方式。最新研究表明，电子邮件是继电视之后最成功的传播技术，电子邮件在几年内有望超过电视而成为传播新宠。电子邮件已逐渐成为最受网民青睐的一种交流方式。人们与电子邮件的“亲密接触”使得电邮开始成为企业营销的最佳手段之一。绝大多数的因特网用户对电子邮件评价都很高，对用户来说，它不仅是一种不可或缺的网络功能，而且往往是人们上网的直接原因。目前，许多大公司已将其作为今后的头号营销方式，市场呈现出爆炸性增长态势。
用于营销目的的电子邮件应该有明确的主题。邮件的主题是收件人最早看到的信息，邮件内容是否能引人注意，主题起到相当重要的作用。邮件主题应言简意赅，以便收件人决定是否继续阅读。另外，还要注意以下事项。
1.内容要简洁
电子邮件宣传不同于报纸、杂志等印刷品广告，篇幅越大越能显示出企业的实力和气魄。电子邮件应力求用最简单的内容来表达你的诉求点，如果必要，可以给出一个关于详细内容的链接（URL），收件人如果有兴趣，会主动点击你链接的内容，否则，内容再多也没有价值，只能引起收件人的反感。要用通俗易懂的语言介绍你的产品能为客户带来什么好处，特别是你的产品与你的竞争对手相比有什么不同，或许在功能上，或许是在服务上，必须与众不同。最忌夸夸其谈，丝毫不注意客户有什么感觉。内容一定要以客户为中心，让人感到你在实实在在地为他着想。
2.邮件格式要清楚
虽然说电子邮件没有统一的格式，但它毕竟是封邮件，作为一封商业函件，应该参考普通商务信件的格式，包括对收件人的称呼、邮件正文、发件人签名等要素。邮件要能够方便客户阅读。有些发件人为图省事，将一个甚至多个不同格式的文件作为附件插入邮件内容，给收件人带来很大麻烦，因此最好采用纯文本格式的文档，把内容尽量安排在邮件的正文部分，除非有必要才插入图片、音像等资料。
3.发送E-mail，收集反馈信息，及时回复
可以选定群发邮件，也可针对某些客户进行单独发送。开展营销活动应该获得特定计划的总体反应率（例如点击率和转化率）并跟踪客户的反应，从而将顾客过去的反应行为作为将来的细分依据。当你接到业务问询时，应及时做出回复，最好在24小时以内，你拖的时间越长，对你的形象损害越大。注意养成一天查收信件数次的习惯，并做到及时回复。这样做，不仅表示你重视人家的问询，也显示出你的工作高效，显示出你对客户服务的重视。在你对潜在客户的问询做出及时回复之后，还应该在两三天内，跟踪问询2-3次。要知道，很多人一天会收到大量的电子邮件，你的回复很有可能被忽略了，或者不小心被删掉了。跟踪联系意在确认人家确实收到了你的回复，同时也给对方受重视的感觉，还传达出你希望赢得这笔业务的诚意。
4.更新邮件列表
根据从客户那儿得到的信息进行整理，更新邮件列表，创建一个与产品和服务相关的客户数据库，增加回应率，同时了解认可的水平。客户认可的水平有一定的连续性，每封发送的邮件中都应该包含允许加入或退出营销关系的信息，也没有必要用某些条件限制客户退出营销关系。通过这些信息，可以加深个性化服务，增强客户的忠诚度。
5.提供E-mail营销的后续服务
（1）接到订单时要及时确认，明确发货时间。及时做出确认，是一项基本的商业礼节，客户都有这样的需求。在你接到订单时，应迅速予以确认，对人家表示感谢，明确订货详情和发货时间。
（2）提供个人信息保护。据调查，大约有77%的互联网用户为避免在一些网站登记个人信息而离开。除了因为登记过程占用时间和精力，更主要则是因为牵涉到个人信息。
（3）开展提醒服务。据统计，半数以上营销人员已经进行过提醒服务和定制提醒计划的实验，包括时间提醒（如生日）、补充（如替换、升级）和服务备忘录（如预定维护）。提醒服务专注于现行客户需求并塑造了将来客户的购买行为。可以考虑发送其他各种免费信息，以增强客户的认同感。
（4）对忠诚客户提供更多的优惠服务。获得一个新的客户比留住一个现有客户代价要大得多，这是基本常识。但现实的情况往往是对忠诚客户投入的服务越来越少，甚至收取更高的费用，特别促销优惠条款只针对新加入的客户，这样实在有失偏颇。
作为网络营销工具，电子邮件越来越受到欢迎。伴随着网上出版商、电子零售商、金融服务供应商及目录发布人，不断创造出新的使用因特网进行营销的方式，电子邮件营销正以其覆盖面广、成本较低而效率较高等特点，越来越受青睐。从国外的情况看，企业对E-mail营销越来越重视。虽然无法预测国内E-mail营销市场究竟有多大，但可以预见，国内的E-mail营销将具有广阔的发展前景。
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