感动营销——为何“王老吉凉茶”让人心里温暖？
如果某一品牌的营销推广行为能够使它的目标客户深受感动，我们就称之为“感动营销”，感动营销是高境界的营销手法之一。
品牌价值有一个被中国企业忽视的要素，那就是品牌的社会特征，包括公益、回报社会、环保、诚信等。感动营销出自诚信的企业文化，才能感动消费者。古时候商业恪守“童叟无欺”的原则，讲究“君子爱财，取之有道”的信念是感动营销的前提。
一个不坚持原则的企业、不讲究商业道德的企业，根本谈不上进行感动营销。遵循基本的商道和企业“做人”的原则是进行感动营销的基础。
电视剧《大宅门》中白景琪焚烧了价值七千万两白银的不合格中药，如果放在今天就是感动营销的典型案例。
无独有偶，海尔的砸冰箱事件也令客户感动。
但是最值得一提的则是王老吉凉茶。这家企业在饮料行业的经营可谓不温不火，但是2008年的汶川大地震改变了它的命运。当“王老吉捐款1个亿”的消息传遍全国时，所创造的“感动”效应是用金钱无法衡量的，很多人流着为死难同胞悲痛的泪水走向超市，买光了货架上全部的王老吉。人们记住了这个本来不太响亮的名牌，而且每次想起来，心里都会有一丝温暖和感动……
然而，不少企业对感动营销的理解是肤浅的。他们认为自己可以操纵消费者，制造感动，骗取消费者廉价的感情，这样的做法也许可以一时吸引或者打动消费者，但那不是消费者发自内心的感动，最终消费者会摒弃这些不讲诚信和原则的企业。
为了感动而去制造感动，是得不到感动的回报的，这就像公司里最看重钱的人反而得不到最高的报酬，相反是那些为了责任心和内心成就感而努力工作的员工提升得最快；也正如最好的销售员往往不是外貌出众和能说会道的人，而是那些真心热爱公司的产品和用真情为客户服务的人。
感动营销的具体实施要做到以下几点。
（1）抓住客户的感动需求。在我们的日常生活中，感动是极其稀缺的资源，这就需要企业抓住客户渴望感动的需求。
（2）采用感性化诉求手段。在营销宣传中，采用感动化的诉求手段，引起观众的情感共鸣，才可以贴近客户的心、打动客户的心。
（3）感动营销基于品牌策略之上。进行感动营销是品牌建设策略基础上更高一筹的操作手法，它不可避免地要服从于品牌建设、传播总策略。
（4）最关键的一点：不要为了感动而感动，能感动自己才能感动客户。虚情假意和作秀式的炒作，从长期看对品牌毫无益处。也不要制造企业自身无法承受的感动，王老吉捐款1个亿是在企业的承受范围之内的，如果捐款10个亿，也许就压垮了企业。
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