情感营销——怎样给消费者放一点“感情债”？
情感营销，是指在产品相对成熟的阶段，在品牌的核心层注入情感，增加品牌的核心文化，并在产品的行销过程当中，通过释放品牌的核心情感能量，辅以产品的功能性及概念需求，打动消费者，保持产品销售在稳定上升的过程中有爆发性的增长。
美国推销大王坎多尔说：“推销工作98%是感情工作，2%是对产品的了解。”感情在整个营销过程中起着一种点燃的作用，营销革命需要它的点燃。客户买的不单单是产品，还有你的态度、服务和感情。因此要学会给消费者放一点感情债，那么消费者会觉得“欠你的”。
情感销售包括情感的包装、促销、诉求（广告）、口碑和设计这么几个方面。
1.情感包装
产品的设计一定要富有个性和人性化，将消费者的感情考虑进去。俗话说，佛靠金装人靠衣装，这充分体现了包装的重要性。那么如何设计出让人满意的产品包装呢？根据不同的对象、不同的处境和当时场景进行包装设计，将会取得预想不到的营销效果。比如农夫山泉就打出“一瓶水，一分钱”的口号，承诺销售一瓶农夫山泉就捐献一分钱给希望工程。这获得了大众对农夫山泉的认可，也得到了政府的支持，所以在短短的时间内就成为天然水类别中的第一品牌。
2.情感广告诉求
在品牌传播的过程中，不要把诉求点仅仅放在产品本身上，还应当将对消费者的关怀与产品利益点完美结合，获得广大消费者的共鸣。贵州青酒厂请刘青云做形象代言人，广告词是“喝杯青酒，交个朋友”，一种友情油然流露出来，将消费者平时和朋友聚会的场景再现。
3.情感口碑
口碑事实上也属于一种品牌传播的途径，相当于一种活广告。也就是说，产品形象在通过人们的口头传播时，一定要被赋予情感的成分。
4.情感设计
这是指厂商在制造产品的过程中，充分考虑到不同层次消费者的需求，了解他们特有的心理和感情，设计出表现感情的地方。绝对伏特加酒以前的瓶子就十分难看，像一个药瓶，不但容易在货架上迷失，还会引起消费者反感。在做过市场调查之后，Carillon公司对酒瓶进行了独特的设计，突破了营销的难关。
哈尔滨制药六厂的营销诉求，就有明显的向情感营销转向的趋势，尤其是最近连续播放的“助残广告”及“公益广告”，正在令其相对成熟的品牌具备了更多的情感内涵。“只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间”，“劝君多走几步路，莫拿生命当赌注”，“点滴之爱，人间真情”……经过一段时间的广告攻势，很多消费者对以上的广告都已耳熟能详。这种独特的文化诉求、公益主张、爱心体现，正在令其品牌的核心层更加坚固！如果把品牌看做产品与消费者之间的一种关系，那么哈药六厂正在用情感营销的模式，把这种关系变得更加融洽，甚至无可替代！
情感营销是与理性营销相对应的一种营销策略，这方面一个突出的例子是乐百氏。
乐百氏在2000年以前采用“乐百氏，27层净化”的广告语，2000年4月，黎明演绎的“纯净、你我、乐百氏”篇在中央台一套黄金时段隆重登场。随着“爱像水一样的纯净，情像水一样的透明”不断在观众耳畔响起，乐百氏水的情感诉求攻势丝丝入扣地渗入消费者的心田，开始俘获消费者的“爱”。这是两种截然不同的营销思路，前者突出的是乐百氏在功能上的突出性，以理性的态度开展营销宣传；后者则演变成了情感诉求，突出的是引起消费者情感的共鸣。
营销宣传就其实质而言，是以说服为目的的信息传播形式，即通过有针对性的传播信息对消费者进行诉求，促成消费者接受广告主所倡导的观念，并做出广告主所期待的行为——购买广告主所生产的产品或提供的服务。通常情况下，理性营销运用在新产品投放市场时的营销工作上，因为此时，营销的首要任务是取得消费者对产品本身的信任（而非感情），这就需要通过简单、生动的产品功能的解说、特征的描述等，进行理性诉求，使消费者在理性分析的基础上认知产品的实用价值。
但是，一个产品要在市场上谋求长久牢固的地位，单纯地依靠理性诉求是远远不够的。要维持并强化理性诉求的功效，尚需借助于情感诉求。情感诉求极力渲染美好的情感色彩，把产品塑造成人际或心理角色，传达产品给人们带来的种种精神享受，使产品融入丰富的情感内涵，加强形象的审美性，促成受众对产品的审美欣赏与接受。
如果说理性诉求获得的是消费者的信任，那么情感诉求获得的是消费者在情感上的忠诚，而后者才是企业品牌得以持续发展的关键。
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