250定律——不得罪一位客户
定律释义：
不得罪一位客户。在每位客户的背后，都大约站着250个人，这些都是与他关系比较亲近的人：家人、同事、邻居、亲戚、朋友。
乔·吉拉德是美国历史上最伟大的汽车推销员。在他刚刚任职不久时，有一天去殡仪馆，哀悼他的一位朋友谢世的母亲。他拿着殡仪人员分发的弥撒卡，突然想到了一个问题：他们怎么知道要印多少张卡片。于是，吉拉德便向做弥撒的主持人打听。主持人告诉他，他们根据每次签名簿上签字的人数得知，平均来这里祭奠一位死者的人数大约是250人。
不久以后，有一位殡仪业主向吉拉德购买了一辆汽车。成交后，吉拉德问他每次来参加葬礼的平均人数是多少，业主回答说：“差不多是250人。”又有一天，吉拉德和太太去参加一位朋友家人的婚礼，婚礼是在一个礼堂举行的。当碰到礼堂的主人时，吉拉德又向他打听每次婚礼有多少客人，那人告诉他：“新娘方面大概有250人，新郎方面大概也有250人。”这一连串的250人，使吉拉德悟出了这样一个道理：每一个人都有许许多多的熟人、朋友，甚至远远超过了250人这一数字。事实上，250只不过是一个平均数。
对于推销人员来说，如果你得罪了一位客户，也就得罪了另外250位客户；如果你赶走一位买主，就会失去另外250位买主；只要你让一位消费者难堪，就会有250位消费者在背后使你为难；只要你不喜欢一个人，就会有250人讨厌你。
这就是吉拉德的250定律。由此，吉拉德得出结论：在任何情况下，都不要得罪哪怕是一个客户。
所以要建立良好的客户网络，与客户成为知心朋友。
交朋友不要只谈生意，不谈交情。对客户要关心，使交易双方不单纯是一种商业关系，而是富有“人情味”的，不仅得到物质需求的满足，还得到情感上的满足。
美国有位叫玛丽·凯的女士，曾叙述她买轿车的经历和感受。她想买一辆黑白相间的轿车，就去汽车店挑选。在第一家店里，由于推销员没有把她当一回事，她觉得受到了冷遇，转身就走了。进了第二家汽车店，推销员对她十分热情，向她仔细介绍各种型号汽车的性能与价格，使她感到这位推销员是真正为她着想。当她偶然谈到那天是她的生日时，这位推销员马上请她稍候一会儿，15分钟后，一位秘书拿来一束鲜花，这位推销员把鲜花送给她，并祝她生日快乐。当时，她感动万分，觉得那束鲜花的价值超过百万美元。于是，她毫不犹豫地购买了那位推销员向她推荐的一辆黄色轿车，而放弃了购买黑白相间轿车的打算。
一束鲜花成了沟通交易双方心灵的桥梁，使商店里充满了友善和温馨的气氛，使客户不由得对推销员产生了深深的信任感。此时生意当然好做了。
碰到客户过生日当然很偶然，但这种“人情”意识每时每刻都可以在日常工作中表现出来。推销员应该与每一位客户交朋友。因为每一位客户都有许多亲朋好友，而这些亲朋好友又有同样数目的亲友关系。失去一位客户就会失去相应几十乃至百位客户，而若得到一位客户情况就会相反。因为这些人会用自己的亲身感受去影响他的亲友。如果在交易中与客户交朋友，推销员的业绩会取得令人满意的成果。
今天我们从事推销工作，唯一的任务就是把产品或服务销售出去，基于此，必须牢记下列几点。
（1）情绪低落时勿推销，以免得罪客户。
（2）越是难缠的客户，越要设法接近，因为他们购买力强。
（3）对你讨厌的客户，也要从内心感激他，否则你的言行会不自觉地表露出你对他的反感。
（4）当客户不讲理时，要忍让，因为客户永远都是对的。
（5）绝不要逞口舌之快得罪客户，因为他们是我们的衣食父母。逞一时之快，就得付出失去客户的惨痛代价。
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