客户是上帝-为什么观光客在美国的商场大肆采购？

客户是上帝——为什么观光客在美国的商场大肆采购？

客户是上帝，就是要真心诚意地把客户奉为上帝，为客户提供最优质的产品和服务，满足客户的心理需求。这种观点，现在已经成为商务活动中处理企业与客户关系的基本准则。

“客户就是上帝”在美国有着很好的体现，这倒不是因为什么人的本性，而是竞争法则使然。没有好的服务就不会有客人，没有客人则工厂和商场也就没有办法生存，特别是在美国这个竞争非常激烈的国度里。所以，各个商家无不使出浑身解数来拉拢客人。

在美国的各个连锁商店，只要你买了物品，不管是多少钱，在60天内都可以退换。所以，有些聪明的旅游者来美国后，租一个房间，然后就到商场大肆采购，什么电视、音响、家具、厨房用品、电冰箱、电脑等等。用过一个多月，假期也过完了，雇一辆货车再将买的东西全部退回商店。商场二话不说全部接收，全款退还给你，只当你白用了一个多月。有的商场也许会问你为什么，你只要告诉他“我不喜欢”就可以了。但大多数商店并不会问你任何原因。

要真正实现客户是上帝的目标，企业需要做到以下几点。

（1）提高产品质量和服务水平，这是处理好与客户关系的基础。

（2）认真了解客户的心理需要。

（3）正确对待客户的投诉。客户投诉对企业具有积极意义：客户将不满诉诸企业管理者，总比诉诸社会对企业有利；给企业一次争取客户的机会；客户投诉等于无偿向企业提供信息，即企业哪方面工作还有待改进。

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