容易忽略的5个拜访细节
除产品外，销售人员在拜访客户时的一些细节处理，对销售的成功也有着重要的影响。
1.只比客户着装好一点
专家说：最好的着装方案是“客户+1”，只比客户穿得好“一点”，既能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。着装与被访对象反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。比如建材销售员经常要拜访设计师和总包施工管理人员，对前者当然要衬衫领带以表现你的专业形象；对后者若同样着装则有些不妥，因为施工工地环境所限，工作人员不可能讲究着装，如果你穿太好的衣服跑工地，不要说与客户交谈，可能连坐的地方都很难找到。
2.与客户交谈中不接电话
电话多是销售人员的特点，与客户交谈中没有电话好像不可能。不过我们的大部分销售人员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度地说没问题。而事实上，对方会在心里想：“好像来电话的人比我更重要，为什么他会讲那么久？”所以销售人员在初次拜访或进行重要的拜访时，决不能接电话。如果打电话的实在是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。
3.把“我”换成“咱们”、“我们”
销售人员在说“我们”时会给对方一种心理暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，却多了几分亲近感。北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”，而南方人习惯说“我”。
4.随身携带记事本
拜访中随手记下时间地点和客户的姓名头衔，记下客户需求，答应客户要办的事情，下次拜访的时间，也包括自己的工作总结和体会，对销售人员来说这绝对是一个很好的工作习惯。还有一个好处，就是当你认真地一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多地说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也会在客户心中油然而生，你接下来的销售工作就会顺利很多。
5.保持相同的谈话方式
关于这一点，年轻的销售新手要特别注意。年轻人思维敏捷、口若悬河，说话不分对象像连珠炮般快节奏，碰到客户是上年纪的思路就会跟不上，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。有一位擅长项目销售的销售人员，此人不擅言谈，销售技术方面也未见有多少高招，但他与工程中的监理很有缘，而监理一般都是60岁左右将要退休的老工程师，他对老人心理很有研究，每次与监理慢条斯理谈完后必有所得，最后老工程师们都成为该产品的支持者。
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